SARL SNT2 en 7 Rue de l'Aubette, Rouen, Normandie 76000

Critiques

• robin piollet

  22.12.2018
  ★ ★ ★ ☆ ☆
  Ayant déjà passé une commande pour une commande chez eux, le service commercial est irréprochable. Le SAV par contre c'est une autre histoire. j'ai envoyé un mavic pro pour un problème de surcharge moteur caméra. Ils ont établit un devis de 400 € pour le remplacement des moteurs de la caméra. Ils m'ont proposé d'envoyer le mavic chez DJI pour un autre devis qui serait peut être moins cher. Après avoir réglé les 30€ de devis, ils m'ont renvoyé le drone chez moi au lieu de l'envoyer chez DJI. Après m'être renseigner j'ai réussi à réparer le drone moi même pour 9€ car il s'agissait juste d'un cable à changer. Je ne suis pas du tout bricoleur et la réparation a été assez simple. On peut dire qu'ils ont un SAV qui ne va pas du tout.
  
  EDIT: Après avoir eu le service client au téléphone, ils ont reconnu une erreur lors de l'envoi du drone chez moi et non chez DJI. De plus ils m'ont expliqué que dans les cas où une trace de choque apparaissait, ils préféraient faire une remise à neuf plutôt que de remplacer juste le cable pour être sûr du résultat. J'aurai aimé qu'on me propose les deux possibilités (changement du câble seul avec un risque ou de la pièce complète sans risque). Je remercie cependant Emilie du service client d'avoir pris le temps de m'expliquer tout cela, dommage que ça n'est pas été fait plus tôt.

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